Política de Reembolso, Devoluções e Trocas
Se você deseja devolver um produto por qualquer motivo, recomendamos que entre em contato primeiro com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Envie-nos um e-mail para comercialrastelliportugal@gmail.com para discutir os detalhes da devolução e receber as informações necessárias.
Você pode devolver qualquer item indesejado no prazo de 14 dias após o recebimento, desde que não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
Qualquer item devolvido pode ser reembolsado ou trocado por outro item.
No caso de um item quebrado ou utilizado, o produto não será aceito para devolução.
Por favor, observe que, caso receba um artigo com defeito, é fundamental entrar em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 24 horas após o recebimento do item.
Para realizar uma devolução, observe o seguinte:
- O cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente antes de devolver o pacote para discutir os detalhes da devolução. Observe que, se isso não for feito, nos reservamos o direito de não aceitar sua devolução.
- O cliente é responsável por quaisquer custos de devolução aplicáveis ao retorno dos itens para a empresa. Nós não nos responsabilizamos por perdas ou danos resultantes da escolha de um serviço de entrega. Nenhum reembolso poderá ser efetuado até que o(s) item(s) seja(m) recebido(s) por nossa equipe. Portanto, aconselhamos que você opte por um serviço de rastreamento de encomendas.
REEMBOLSOS
O reembolso será feito para qualquer item devolvido dentro de 14 dias após o pedido, após a verificação do item por nossa equipe. Observe que não reembolsaremos itens devolvidos que estejam danificados ou que tenham sido abertos/usados.
Os reembolsos serão processados após o recebimento dos itens devolvidos pela equipe do nosso Centro de Distribuição e poderão levar até 10 dias úteis para serem creditados na conta do destinatário, dependendo do banco.
Observe que as despesas de entrega do pedido original não estão incluídas no reembolso ao devolver um produto.
TROCAS
Se desejar trocar um item, as mesmas regras de devolução se aplicam.
No caso de um item de troca ser de menor valor que o item original, Aline Ferreira Tenório reembolsará a diferença ou fornecerá um crédito equivalente à diferença.
Se um item de troca tiver um valor maior que o item original, Aline Ferreira Tenório se reserva o direito de exigir o pagamento da diferença. Isso será avaliado caso a caso e a critério da Equipe Aline Ferreira Tenório
SUBSTITUIÇÕES
No caso de um item quebrar ou apresentar mau funcionamento durante o período de garantia, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Ficaremos felizes em ajudá-lo e resolver o problema.
Se um produto elegível para substituição não estiver mais em estoque, ofereceremos uma alternativa razoável.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao consumidor:
Telefone: +351 910 729 850
email: comercialrastelliportugal@gmail.com
Endereço: Avenida Júlio Diniz 6, loja 10 A, 1069-215 Lisboa, Lisboa, Portugal
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 09:30 às 18:00hs